您的当前位置:首页 > 热点 > 良好服务发于心现于形 正文
时间:2024-09-20 16:23:19 来源:网络整理 编辑:热点
由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评
由于直接面对储户,良好柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,服务发于发挥着形象作用。心现具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的于形办理,他们直接与客户交往,良好其态度的服务发于好坏、效率的心现高低,直接影响客户对银行整体形象的于形认可和评价。因此,良好银行柜面服务人员的服务发于服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是心现银行的生命线”,这是于形对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的良好做好银行柜面服务。
一、服务发于良好的心现业务素质是优质服务的保障。
所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异,选择最好的交流方式。
给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户。
我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养。
服务,对每个人来说,都不陌生。作为银行储蓄网点的员工,感受会更加深刻,因为服务对象是社会大众,又是银行对外服务的窗口,每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的平台,如果服务做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务发展的瓶颈。我深深地感悟到:只要将服务客户放在心中首位,不放在嘴上;服务客户放在行动上,不停留在嘴上;改变理念在思想上,不嘴上说说,我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。
音乐手机哪款好(帮忙给推荐款千元左右的音乐手机)2024-09-20 16:00
除“四害” 明日起至6月1日开展首次灭鼠消杀2024-09-20 15:45
从化、南海入选!文旅部公示首批文化产业赋能乡村振兴试点名单2024-09-20 15:16
全国首创!人保财险在粤发布“强芯保”汽车芯片专属保险2024-09-20 15:06
无人机播种油菜种 农业生产省力又高效2024-09-20 14:51
雅安工业园区实现工业总产值18亿元2024-09-20 14:50
开平、增城、高要正式入选2023年国家乡村振兴示范县创建名单2024-09-20 14:49
市投资促进局:以省第十次党代会精神为指引切实做好招商引资工作2024-09-20 14:28
怎么在微信查询个人社保(怎么在微信查询个人社保信息)2024-09-20 14:16
同比增长19.9% 我市“3+1”产业保持平稳增长态势2024-09-20 13:44
海底捞黑海会员要消费多少钱(海底捞黑海会员要消费多少钱)2024-09-20 16:15
广东省农科院蔬菜所被授予“广州市科普工作优秀单位”2024-09-20 16:14
这就是,北京种业!2024-09-20 15:56
文艺焕新乡村!“画里家国”水彩画作品展在广州凤和村开展2024-09-20 15:25
交通银行青岛分行发行青岛市首张社保卡“居民服务一卡通”2024-09-20 15:11
用好支农再贷款 落实惠农好政策2024-09-20 14:50
秋意渐浓,“蟹”逅极致美味丨不时不食·秋分2024-09-20 14:26
农发行雅安市分行 积极支持小微企业发展2024-09-20 14:12
外出游玩乱扔垃圾 不文明2024-09-20 13:51
别眨眼!一分钟速览广东农业的“黑科技”2024-09-20 13:37